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CURSO CALIDAD DE ATENCIÓN AL USUARIO 2018

CURSO CALIDAD DE ATENCIÓN AL USUARIO 2018

CURSO CALIDAD DE ATENCIÓN AL USUARIO 2018

CURSO CALIDAD DE ATENCIÓN AL USUARIO 2018

CURSO CALIDAD DE ATENCIÓN AL USUARIO 2018 | Curso Especializado | Inicio 13, 14 y 15 de Diciembre de 2017 de 06:15 a 09:15 pm (3 Sesiones) Certificado por la Escuela Superior de Negocios y Asesoría Profesional – ESNAP  por 36 Horas Lectivas

CURSO CALIDAD DE ATENCIÓN AL USUARIO 2018

OBJETIVOS

CURSO CALIDAD DE ATENCIÓN AL USUARIO 2018 – El objetivo del curso capacitación calidad de atención al usuario en la administración pública es dar a conocer a los participantes las herramientas necesarias para ofrecer un servicio de alta calidad de atención a usuario, se abordaran temas muy importantes como el entorno global de la empresa, las razones de cambio para ofrecer una servicio de calidad así mismo se desarrollaran temas de como desarrollar una actitud de servicio al cliente, diagnostico del personal, las reglas de servicio al cliente, técnicas de atención al cliente, manejo de quejas y reclamaciones las herramientas y técnicas de soporte entre otros temas.

Quienes deben de asistir
Todo los funcionarios públicos tales como secretarias, asistentes de gerencia, personal administrativo vinculado al servicio de atención al ciudadano y personal interesado en potenciar sus habilidades para brindar un servicio optimo.

 

CONTENIDO TEMATICO

 

CURSO CALIDAD DE ATENCIÓN AL USUARIO 2018 – ENTORNO GLOBAL DE LA EMPRESA.

  • La calidad y los conceptos interpretados en un mundo globalizado.
  • ¿Qué es lo que esperan y lo que no esperan nuestros clientes de nosotros?
  • Las razones del cambio hacia una cultura de calidad.
  • Repercusiones de una mala calidad en el Servicio en el ambiente de trabajo.

CONCEPTOS GENERALES.

  • ¿Cómo implementar una filosofía y cultura de calidad enfocada al cliente?. ¿Qué es calidad?.
  • ¿Qué es el servicio?.
  • ¿Qué es un cliente?
  • ¿Qué significa calidad en el servicio?
  • ¿Por qué es importante la calidad en el servicio?
  • Beneficios de la empresa al proporcionar calidad en el servicio.

¿CÓMO DESARROLLAR UNA ACTITUD DE SERVICIO AL CLIENTE?

  • Diagnóstico personal de nuestros paradigmas.
  • Creación de nuevos hábitos para brindar una excelente calidad en el servicio. ¿Por qué algunas personas carecen de una actitud de servicio?. Actitudes ante el cliente externo.
  • Actitudes ante el cliente interno.
  • El servicio y la necesidad de renovar frecuentemente su actitud.
  • La autoestima de los clientes.
  • Ética profesional.

REGLAS DE ORO DE SERVICIO AL CLIENTE.

  • Una Visión a Futuro.
  • Triángulo del Servicio.
  • Ciclo del Servicio.
  • La Mejora Continua del Servicio.
  • Aspectos de Mejora Continua.
  • El Ciclo de Mejora Continua.
  • Proactividad.
  • Entusiasmo.
  • La importancia del saludo.
  • Amabilidad y cortesía.
  • La importancia del nombre. Atención total.
  • Aprender a escuchar.
  • La importancia del lenguaje corporal.

TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

  • Conocimiento a fondo de la empresa, sus servicios y productos.
  • Técnica del contacto inicial.
  • Técnica de la sintonía.
  • Técnica del desarrollo.
  • Técnica del cierre.

MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.

  • ¿Qué es una queja?. ¿Cuándo se quejan las personas?
  • ¿Qué se puede hacer ante las quejas?
  • Transformando la queja en una oportunidad.
  • Respeto y tolerancia.
  • Establecer y cumplir compromisos.
  • Tipos de clientes.
  • ¿Cómo tratar a clientes difíciles?
  • ¿Cómo afrontar un reclamo y a personas irritadas?
  • Problemas y respuestas creativas.
  • ¿Cómo actuar frente a las dudas u objeciones?
  • Realización de seguimiento.
  • Manejo del stress.

HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS DE SOPORTE.

  • Imagen personal.
  • Comunicación asertiva.
  • Técnicas de negociación.
  • Programación neurolingüística.
  • Manejo de conflictos.
  • Relaciones interpersonales.

CONSULTOR ESPECIALIZADO DEL CURSO

 

INVERSIÓN TOTAL 

S /. 450 + IGV

INCLUYE:
Separata Especializada, Coffe Break y Certificado

LUGAR:
Auditorio CEFAS. Sito en Jr Manuel Segura # 271 LINCE
Altura. de la Cdra. 15 de la Av. Arequipa

HORA: 
06:15 a 9:15 PM

INFORMES E INSCRIPCIONES
Jr. Rubens # 205 Of. 202 San Borja Teléf.. 225 – 3215

RPM: #953938776 RPC 987600218 Celular: 936908285

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Por WhatsApp: Telef 987600218
E-mail: institutointeramericano@yahoo.com
www.seminariosescuela.com

 

 

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